Zarządzanie jakością

•  Rys historyczny 
•   Definiowanie jakości 
•   Percepcja jakości i zmiany w podejściu do jakości 
•   Jakość jako wymóg i czynnik konkurencyjności 
•   Zachowania organizacji konkurencyjnej 
•   Zarządzanie jakością i zasady zarządzania jakością 
•   Zarządzanie jakością jako wyzwanie globalne 
•   Systemowe zarządzanie jakością 

• Czynniki otoczenia zewnętrznego  i wewnętrznego 
• Źródła informacji o otoczeniu 
• Analiza otoczenia organizacji 
• Analiza potrzeb i oczekiwań stron zainteresowanych 
• Zakres systemu zarządzania jakością 
• Podejście procesowe i realizacja podejścia procesowego wg wymagań normy ISO 9001:2015 
• Definiowanie i klasyfikacja procesów  

• Proces i zasady komunikowania się 

• Etapy skutecznej zmiany w zarządzaniu jakością 

• Jakość pracy i doskonalenie personelu 

• Organizacja procesowa 

• Określanie procesów w organizacji 

• Architektura procesów 

• Model i cechy procesu 

• Kluczowe elementy procesu 

• Karty procesu 

• Zakres zarządzania procesem 

• Kierunki doskonalenia procesu 

System Zarządzania Jakością  (4 godz.) 

• Istota systemu zarządzania jakością  
• Zakres wymagań normy ISO 9001:2015 
• korzyści wdrożenia systemu zarządzania jakością 

Przywództwo (8 godz.) 

• przywództwo i zaangażowanie 
• polityka jakości  
• role w organizacji, zakres odpowiedzialności i uprawnień 

Identyfikacja ryzyk i szans oraz planowanie (8 godz.) 

• geneza podejścia opartego na ryzyku 
• postępowanie z ryzykiem i szansami w systemie zarządzania jakością 
• identyfikowanie zagrożeń, opis i ocena ryzyka 
• planowanie celów jakości 
• planowanie zmian 

Wsparcie (8 godz.) 

• zasoby ludzkie, świadomość i kompetencje  
• infrastruktura  
• środowisko funkcjonowania procesów 
• zasoby do monitorowania i pomiarów 
• utrzymywanie i udostępnianie wiedzy 
• proces komunikacji  
• zakres udokumentowanych informacji  
•  tworzenie i aktualizacja udokumentowanych informacji 
• nadzór na udokumentowanymi informacjami 

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 - Planowanie i nadzór nad działaniami operacyjnymi – 2 godz.

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 -  Wymagania dotyczące wyrobów i usług - 4 godz.

• Komunikowanie się z klientem
• Identyfikacja wymagań
• Przegląd i zmiany wymagań

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 -  Projektowanie i rozwój wyrobów i usług – 4 godz.

• planowanie i nadzór nad projektowaniem i rozwojem,
• dane wejściowe i wyjściowe, 
• przeglądy,
• weryfikacja,
• walidacja,
• nadzorowanie zmian,
• podział odpowiedzialności,
• udokumentowane informacje.

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 -  Zakupy, czyli nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz – 4 godz.

• kwalifikacja, ocena i wybór dostawców
• określenie zakresu i charakteru  nadzoru nad dostarczanymi procesami, wyrobami i usługami
• formułowanie i komunikowanie wymagań do dostawców

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 -  Produkcja i dostarczanie usługi - 4 godz.

• Zakres  warunków nadzorowanych
• Analiza warunków nadzorowanych
• Wdrożenie działań związanych  ze zwolnieniem, dostawą i po dostawie
• Metody identyfikacji i wymaganie identyfikowalności
• Zabezpieczanie własności należącej do klientów lub dostawców
• Działania po dostawie
• Nadzór nad zmianami

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 – Zwolnienie wyrobów i usług – 2 godz.

Działania operacyjne wg ISO 9001:2015 – Nadzór nad niezgodnymi wyjściami – 2 godz.

Metody monitorowania, kontroli i badań – 8 godz.

• Planowanie monitorowania, kontroli i badań
• plany kontroli, zakładowe plany kontroli
• SPC
• kontrola odbiorcza
• kontrola ostateczna

Zadowolenie klienta – 2 godz.

Audity jakości – 32 godz.

• rola i zadania auditu
• wytyczne dla auditowania systemów jakości wg ISO 19011 i ISO 9001 Auditing Practices Group
• rodzaje auditów
• psychokulturowe uwarunkowania pracy auditora
• kodeks etyczny auditora
• uczestnicy auditów wewnętrznych
• planowanie i przygotowanie auditów wewnętrznych
• ryzyka w auditowaniu
• badanie udokumentowanych informacji – kryterium auditu
• działania auditowe na miejscu
• metody zbierania dowodów auditowych
• wyniki auditu
• opracowanie dokumentacji auditowej (od planowania do raportowania

Przegląd zarządzania – 4 godz.

Postępowanie z niezgodnościami - działania korygujące - 4 godz.

Kierunki doskonalenia - 8 godz.

• analiza i ocena danych i informacji z monitorowania i pomiaru
• przydatność, adekwatność, skuteczność systemu zarządzania jakością
• identyfikacja obszarów doskonalenia systemu zarządzania jakością
• ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością
• instrumentarium projakościowe
• techniki i narzędzia doskonalenia jakości
• norma ISO 9004:2009 „Model osiągania trwałego sukcesu organizacji”

• rola i zadania pełnomocnika

• kluczowe wymagania
• koncepcja integracji systemów
• integracja merytoryczna, organizacyjna i operacyjna
• korzyści integracji systemów zarządzania

• Identyfikacja ryzyk i szans w Zintegrowanym systemie zarządzania jakością (ISO 9001 i ISO 14001) – warsztaty

• certyfikacja a akredytacja
• przepisy prawne i normatywne dotyczące certyfikacji i akredytacji
• proces certyfikacji

• opracowanie fragmentu Księgi Jakości

• Zajęcia powtórkowe przed egzaminem QB – pełnomocnik jakości i QA – auditor jakości

• I semestr kończy się egzaminem testowym, który jest równoznaczny z uzyskaniem kompetencji w zakresie QB –pełnomocnika jakości.
• II semestr kończy się napisaniem księgi jakości, egzaminem testowym oraz egzaminem ustnym z całości materiału, który jest równoznaczny z uzyskaniem kompetencji w zakresie QA – auditora jakości.

Po zaliczeniu egzaminów w zakresie QB oraz QA możliwe jest uzyskanie dodatkowo płatnych certyfikatów od TÜV Rheinland.