Czego nauczysz się wybierając tę specjalność?
- Poznasz metody obsługi i wsparcia klienta w sytuacji kryzysowej.
- Zrozumiesz formy planowania procesów obsługi klienta w Internecie.
- Dowiesz się, jakie są sposoby badania poziomu satysfakcji klientów.
- Poznasz metody komunikacji z wieloma działami o odrębnej specyfice funkcjonowania (technicznymi, logistycznymi, sprzedażowymi, finansowymi).
- Dowiesz się, jak zarządzać procesami budowania relacji z klientem.
- Nauczysz się mapować doświadczenia klientów.
Praca dla Ciebie:
- specjalista ds. obsługi klienta,
- doradca klienta,
- customer success manager,
- project management office specialist,
- customer service specialist,
- customer experience specialist,
- specjalista ds. UX,
- CX strategy specialist.
Co jeszcze powinieneś wiedzieć?
Dzisiejszy klient ma szeroki wybór - zarówno pod kątem ilości oferowanych dóbr, jak i usług. To, czy firma odniesie sukces na rynku, zależy od tego, jak dobrze rozumie potrzeby dzisiejszego klienta, jak na nie reaguje i jak dba o relacje z nim. Dzięki specjalności Customer Care dowiesz się, jak zarządzać relacjami ze współczesnymi klientami.
Nie czekaj, zapisz się online. Pierwsi korzystają najwięcej!
Zapisując się do 25 kwietnia zyskujesz:
-
800 zł dzięki zniżce w czesnym, która na studiach I stopnia rozliczana jest na pierwszym roku studiów, obniżając proporcjonalnie każdą kolejną ratę czesnego.
-
Dodatkowo jesteś zwolniony(-na) z opłaty wpisowej w wysokości 85 zł.
-
Jeśli jesteś naszym absolwentem, zyskasz jeszcze więcej. Twoja zniżka w czesnym wyniesie 1200 zł i będzie rozliczana na pierwszym roku studiów, obniżając proporcjonalnie każdą kolejną ratę czesnego.
-
Dodatkowo jesteś zwolniony(-na) z opłaty wpisowej w wysokości 85 zł.
Program studiów
Przedmioty kształcenia ogólnego:
- Podstawy marketingu
- Badania marketingowe
- Zarządzanie marką
- Nauka o organizacji
- Podstawy finansów
- Środki i techniki sprzedaży
- Negocjacje w biznesie
- Komunikacja marketingowa
- Nowoczesne technologie w marketingu i sprzedaży
- Psychologia marketingu i sprzedaży
- Zarządzanie projektami
- Zarządzanie jakością
- Zachowania konsumentów
- Fachowy j. angielski lub j. niemiecki - do wyboru
- Podstawy socjologii
- Podstawy komunikacji
- Podstawy psychologii
- Ochrona własności intelektualnej
- Technologia informacyjna
- Podstawy prawa
- Podstawy zarządzania
- Mikroekonomia
- Metody efektywnego uczenia się i tworzenia prac projektowych
- Wprowadzenie do pracy dyplomowej
- Wprowadzenie na rynek pracy
- Wychowanie fizyczne - zajęcia fakultatywne
- Bhp
Przedmioty kształcenia specjalnościowego:
- Zarządzanie relacjami z klientem
- E-marketing
- Psychologia komunikacji
- Marketing relacji
- Obsługa klienta
- Badania marketingowe w analizie potrzeb klientów
- Media i komunikacja kryzysowa
- Automatyzacja marketingu
- Customer engagement
Partnerzy kierunku
